Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes sur nos services.
Général
Qu'est-ce que SAF Service ?
SAF Service est un espace citoyen en ligne qui vous permet de réaliser vos démarches administratives (actes d'état civil, carte grise, casier judiciaire...), de retrouver vos services publics de proximité, de comparer les prix des carburants et de signaler des problèmes dans votre quartier.
SAF Service est-il un service public ?
Non. SAF Service est un service privé d'aide aux démarches administratives. Nous agissons en tant qu'intermédiaire entre vous et les administrations compétentes. Les documents officiels sont délivrés directement par les administrations.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Vos données sont protégées par un chiffrement de bout en bout et nous respectons le RGPD. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Démarches
Quelles démarches puis-je effectuer ?
Vous pouvez demander des actes de naissance, de mariage, de décès, une carte grise, un extrait de casier judiciaire, et d'autres démarches administratives courantes.
Combien de temps prend une démarche ?
SAF Service transmet votre demande à l'administration compétente sous 48 heures ouvrées. Les délais de traitement dépendent ensuite de l'administration concernée et varient généralement de quelques jours à plusieurs semaines.
Que se passe-t-il si ma démarche est refusée ?
Si le refus est dû à une erreur de notre part, nous relancons la démarche gratuitement. Si le refus provient de l'administration pour un motif lié à votre dossier, nous vous en informons avec les détails pour corriger votre demande.
Comment suivre l'avancement de ma démarche ?
Depuis votre espace membre, rubrique « Mes démarches ». Vous recevrez également des notifications par email à chaque mise à jour du statut.
Abonnement et tarifs
Quels sont les tarifs ?
Deux formules : à la carte à 29,90 € par démarche, ou l'abonnement à 9,90 € par mois avec démarches illimitées et accès complet à l'espace citoyen.
L'abonnement est-il sans engagement ?
Oui, vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace membre ou via la page de désabonnement. La résiliation prend effet à la fin du mois en cours.
Comment payer ?
Le paiement se fait par carte bancaire via Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
Puis-je être remboursé ?
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la souscription, sauf si la démarche a déjà été exécutée. Contactez-nous pour toute demande de remboursement.
Espace citoyen
Qu'est-ce que l'espace citoyen ?
C'est votre tableau de bord personnel qui regroupe, en plus de vos démarches, vos services publics de proximité (mairie, CPAM, bureau de poste...), les prix des carburants autour de chez vous, un service de signalement citoyen et des fiches pratiques.
Comment fonctionne le signalement citoyen ?
Vous pouvez signaler un problème dans votre quartier (voirie abîmée, éclairage en panne, propreté...) directement depuis votre espace membre. Le signalement est transmis aux services compétents.
Les prix des carburants sont-ils à jour ?
Nous nous appuyons sur des sources de données officielles et mettons à jour les prix régulièrement. Un léger décalage peut exister avec les prix affichés en station.